Общие условия

Наш магазин занимается продажей в розницу и оптом бытовой техники  преимущественно немецких производителей и их доставкой по довольно низким расценкам в минимальные сроки.

В нашем магазине Вы сможете подобрать все необходимое для обустройства Вашей кухни – кухонные мойки, смесители, духовые шкафы, варочные панели, электрические плиты, вытяжки, стиральные машины, посудомоечные машины, холодильники, контейнеры для отходов, фильтры воды и другю технику
Уважаемые посетители!
В случае, если Вы ищете специфический товар, которого нет в нашей базе, VIK AV OU предлагает сервис индивидуальной работы.
Наши связи и возможности на рынке высококачественной бытовой техники позволят удовлетворить самого взыскательного и искушённого клиента.
Как можно более подробно заполните заявку и менеджер свяжется с Вами для того, чтобы обсудить возможность выполнения Вашего заказа, сроки и стоимость. Ассортимент товаров, которые находятся на нашем складе достаточно велик, однако он во многом обусловлен наиболее популярными интересами нашей аудитории. Выполнение индивидуальных заказов подразумевает поставку эксклюзива.
Мы всегда  готовы пойти навстречу клиенту даже в самых сложных случаях, поэтому не стесняйтесь задавать вопросы в чате и общаться на форумe. В течении рабочего дня мы вполне сможем рассмотреть Ваш запрос и предложить Вам оптимальное решение.

Общие Условия заказа в интернет-магазине VIK AV OU
1. Действие Условий 

1.1 Настоящие Условия действительны для всех правовых отношений, возникающих между всеми лицами и владельцем интернет-магазина vikav.ee, фирмой VIK AV OU (в дальнейшем э-магазин VIK AV OU).

1.2 Кроме настоящих Условий, правовые отношения, возникающие при покупке товаров через

э-магазин VIK AV OU, регулируются правовыми актами Эстонской Республики.

1.3 Фирма VIK AV OU имеет право в целях развития э-магазина, а также в интересах повышения надёжности использования, изменять и дополнять настоящие Условия и прейскуранты. Изменения Условий и прейскурантов отображаются на интернет-странице. Изменения и дополнения Условий и прейскуранта вступают в силу с момента публикации на странице. В случае подачи заказа до вступления в силу новых Условий, применяются Условия, действовавшие на момент подачи заказа, кроме случаев, когда законом или настоящими требованиями предусмотрено иначе.

2. Расценки 

2.1. Цены в э-магазине VIK AV действительны в случае своевременной оплаты счёта, согласно пункту 4.

2.2. Все цены содержат НСО 20%.

3. Корзина и оформление заказа

3.1. Количество товаров в корзине можно изменять. Для подтверждения изменений нажмите кнопку "Обновить количество". Для продолжения оформления заказа нажмите на кнопку „Продолжить". Вы будете перенаправлены на странцу с данными заказчика.

3.2. На странице с данными заказчика заполните необходимые поля и нажмите кнопку "Продолжить". Вы будете перенаправлены на страницу подтверждения заказа и выбора способа оплаты.

3.3. Будьте внимательны при заполнении полей с данными о товаре и получателе, так как от точности заполнения зависит скорость доставки товара.

3.4. Договор купли-продажи считается заключённым (вступившим в силу) с момента поступления указанной суммы на рассчётный счёт VIK AV OU.

4. Оплата товара

4.1. Для оплаты товара выберите на странице оформления заказа удобный Вам способ
оплаты.

4.2. Заказ можно оплатить следующими способами:

4.2.1 Через интернет-банк

4.2.2 На основании счёта. На странице подтверждения заказа нажмите на кнопку "получить счёт", после чего на адрес электронной почты будет выслано подтверждение заказа для оплаты.

Счёт на покупку будет выслан по электронной почте после оплаты суммы покупки. 

4.2.3 Кредитной картой.

4.3. Заказ и счёт аннулируются в случае, если счёт не оплачивается в течение 5 суток с момента поступления заказа.

5. Доставка и передача товара

В нашем интернет-магазине Вы можете оформить доставку приобретенного Вами товара. Наши услуги доставки включают только территорию Эстонской Республики. Доставка товара за пределы ранее упомянутой области-по предварительной договоренности. Перед отправкой заказа, весь технически сложный товар проходит обязательную проверку качества, на работоспособность, внешний вид и целостность комплектации.

5.1. После вступления договора в силу согласно пункту 3.4, товар доставляется по указанному в заказе адресу ко времени, оговоренному по указанному контактному телефону.

5.2. Товар с инструкцией и прочими документами доставляет курьер в течение установленного срока. Информация о сроках доставки:

5.2.1 Срок доставки купленных товаров 2-5 рабочих дня начиная со дня оплаты, исключением в случае  сроков поставки товара может быть-наличие товара (так как наличие товара может меняться в связи с остатками товара на складе или с техническими проблемами в складской программе). В этом случае срок доставки может продлиться, о чём покупателя предупредят заранее. В день доставки  Вы обязаны присутствовать по адресу доставки в заранее оговоренное время. В случае если по каким-либо причинам Вы не сможете получить заказ по указанному адресу в оговоренное время, просим Вас самостоятельно связаться с менеджером оформлявшим Ваш заказ и известить о возникших изменениях.

5.2.2 Cрок доставки товара с отметкой (по заказу) может продлиться до 4-8 недель 

5.2.3 При сумме покупки свыше 5000 €, фирма берёт транспортные расходы в Таллинна на себя, Исключение составляет доствавка за пределы Эстонии.
Стоимость и способ доставки оговаривается дополнительно.

5.2.4 При заказе на сумму менее 5000 € - цена доставки по Эстонии оговаривается дополнительно. Исключение составляет доствавка крупногабаритных товаров, их доставка осуществляется за отдельную оплату и оговаривается дополнительно. Занос бытовой техники в квартиру осуществляется только при наличии свободного прохода, не препятствующему ее перемещению к месту установки. Расценки и оплата за ручной подъём (при невозможности использования лифта) крупных и негабаритных товаров осуществляется по договоренности

5.2.5 При желании, можете приехать за товаром сами

5.2.6 В Таллинне и окрестностях доставка товаров производится до квартиры курьером в течении 48 часов, за пределами Таллинна – до места, куда можно подъехать на машине ELS курьер или DPD курьер, предварительно позвонив. Указанные цены включают налог с оборота 20%. 

5.2.7 По воскресным дням и праздникам доставка не осуществляется 

5.2.8 По Вашей просьбе экспедитор может установить технику на предусмотренное в Вашей квартире место, но это не входит в его прямые обязанности и будет рассматриваться как дополнительная услуга. Оплата осуществляется в момент доставки товара.

5.3. В случае, если заказанного Вами товара нет на складе, и его нужно заказывать у поставщика, в связи с чем доставка к указанному сроку невозможна, а также в прочих случаях, когда своевременная доставка товара не возможна по причинам, не зависящим от VIK AV OU, мы сообщим о задержке по указанному в заказе контактному телефону или по электронной почте в течение 2 дней с момента вступления договора в силу на основании пункта 3.4, а также укажем новый срок доставки заказанного товара. В случае, если из-за продления срока доставки Вы не будете больше заинтересованы в покупке, Вы имеете право отменить заказ (подробнее см. п. 6.1. и 6.3.), а уплаченная Вами сумма (включая стоимость доставки) будет Вам возвращена.

В случае приобретения товара "на заказ", Вам будет выслан счёт на предоплату 50%.

5.4. После того, как товар передан курьеру, курьер свяжется с Вами для уточнения времени доставки товара. Курьер доставляет заказ по указанному в заказе адресу.
Адрес доставки изменению не подлежит.

5.5. Просим следить за правильностью контактных данных во избежание задержек и недоразумений при доставке. VIK AV OU и курьерская фирма не несут ответственности за задержки доставки и другие недоразумения в том случае, если они вызваны неточностью или некорректностью введённых Вами данных.

5.6. Продавец несет ответственность за внешний вид товара до момента передачи его Покупателю. Прием товара покупателем производится в присутствии экспедиторов по внешнему виду и комплектации. Претензии по внешнему виду и комплектации доставленного товара, возможно, предъявить только до передачи товара Продавцом (КУРЬЕРОМ) Покупателю.

С момента приема товара Покупателем обязанность Продавца по передаче товара считается исполненной, и риск случайной утраты или повреждения товара переходит к покупателю. 

Факт приема, Подтверждением доставки Отправления является подписанное Получателем, его представителем или указанным Получателем лицом на сенсорном экране и/или бумажном носителе подтверждение о поставке. О повреждённом товаре просим сообщить по электронной почте, либо по контактному номеру VIK AV OU / +372  6741 841. Товары, повреждённые в ходе транспортировки, будут заменены.

Отнеситесь ответственно к покупке дорогой техники — не поручайте прием товара престарелым, детям либо наемным рабочим, которые делают у Вас ремонт. Помните, что спросить с них за приемку некачественного товара будет довольно сложно.

6. Аннулирование заказа и возврат товара

6.1. Вы имеете право после оплаты товара, но до его доставки, аннулировать свой заказ, прислав на адрес электронной почты э-магазина vikav соответствующее сообщение, указав номер заказа и свой рассчётный счёт, либо позвонив в VIK AV OU по телефону: +372  6741 841.
6.2. После получения товара, у Вас есть 14 дней на ознакомление с товаром. В случае, если товар Вам не подходит, Вы можете вернуть его в течение 14 дней с момента получения товара, прислав на адрес электронной почты э-магазина / tellimus@vikav.ee / соответствующее сообщение, указав в нём номер заказа, свой рассчётный счёт, и адрес, по которому находится возвращаемый товар, либо позвонив по контактному телефону VIK AV OU / +372  6741 841. Возврату не подлежат товары по уходу за телом и личной гигиеной, компьютерные игры, игры для приставок, программное обеспечение и зарегистрированные / активированные GPS-навигаторы. 
6.3. Прибретённый товар не подлежит возврату в том случае, если он изготовлен согласно личным требованиям, либо по спецзаказу, либо на условиях заказчика.

6.4. При аннулировании заказа согласно п. 6.1, либо в случае отказа от товара согласно п.6.2, Вам возвращается уплаченная сумма, из которой клиент оплачивает расходы, связанные с отправкой товара на склад в размере до 10 EUR  (см. п. 6.6). Деньги за возвращаемый товар будут переведены на Ваш рассчётный счёт не позднее 30 дней с момента получения нами сообщения о возврате, при условии, что Вы возвратили товар к этому же сроку, за исключением случаев, указанных в п. 6.5, 6.6, 6.7.

6.5. Возвращаемый товар должен быть комплектным (содержать все предметы, находившиеся в упаковке – кабели, и пр.). Если товар был приобретён в ходе кампании, где к товару прилагался другой товар, возврату подлежит полный комплект (т.е. все товары).
6.6. При возврате товара э-магазин VIK AV оставляет за собой право требовать от клиента оплаты транспортных расходов в размере до 10 евро и вычитать транспортные расходы из возвращаемой суммы.

6.7. Если возвращаемый товар и/или его упаковка испорчены, либо имеют ухудшенные характеристики, что было вызвано: обстоятельствами, не связанными с VIK AV OU; либо  ненадлежащим использованием товара, то VIK AV OU имеет право вычесть сумму уменьшения стоимости товара из возвращаемой суммы. В этом случае VIK AV OU вышлет Вам детальный счёт на указанный в заказе адрес электронной почты. В случае Вашего несогластия с заявленной суммой уменьшения стоимости товара, Вы имеете право привлечь для оценки независимого эксперта. Расходы на независимую экспертизу делятся поровну между Вами и VIK AV OU, за исключением случаев, когда претензии одной из сторон очевидно необоснованны.

В этом случае расходы на экспертизу несёт та сторона, чьи претензии очевидно необоснованы.

7. Гарантия и возврат дефектных товаров
В нашем магазине вы приобретаете надежную бытовую технику с гарантией. Гарантийный срок (условия) на товары, которые продаются в нашем магазине определяется фирмой производителем и указывается в гарантийном талоне.
7.1. Гарантийным обслуживанием является бесплатное устранение недостатков продукции,возникших по вине изготовителя, при условии соблюдения правил эксплуатации, устанавливаемых изготовителем.
7.2 Сроки гарантийного обслуживания могут колебаться от 6 месяцев до 5 лет в зависимости от конкретного вида техники и производителя, указанного в гарантийном талоне. 

По всем возникающим вопросам пишите по адресу: tellimus@vikav.ee 

7.3. VIK AV не отвечает за:

1) Ухудшение характеристик / повреждения товара, нанесённые по Вашей вине;
2) Дефекты, возникшие в результате ненадлежащего использования товара;
3) Нормальный физический износ товара в ходе обычного использования.

Внимание!

7.4 Перед началом эксплуатации техники внимательно ознакомьтесь с руководством и условиями по эксплуатации. Проверьте соответствие серийного номера и модели изделия, указанные в гарантийном талоне. Убедитесь, что они представляют собой полные и достоверные данные. 

7.5 Гарантийное обслуживание и ремонт товара осуществляется только при предъявлении гарантийного талона, подтверждающего право на гарантийный ремонт и обслуживание приобретенного товара. Сохраните у себя гарантийный талон в течение всего срока действия гарантии.

7.6 В случае утери гарантийного талона, дубликат не выдается. 

7.7 Бесплатное гарантийное обслуживание возможно только в случае, когда изделие признано неисправным по причине заводского дефекта. 

7.8 Гарантийное обслуживание осуществляется только в сервисном центре,уполномоченным на то фирмой-производителем, адреса и телефоны которых, вы можете узнать в гарантийном талоне продукта. Транспортные расходы не включаются в данные гарантийные обязательства, за исключением случаев, предусмотренных законодательством .

7.9 При обращении в сервисный центр потребителю обязательно необходимо указать на выявленные признаки неисправности. Срок проверки оборудования - до 7 дней. Срок экспертизы в случае необходимости - до 20 дней. Срок замены товара ненадлежащего качества или устранения неисправности до 20 дней (при отсутствии необходимого товара/деталей на складе: 1-1.5 месяца).

7.10 Помимо прав, вытекающих из гарантийных условий, у Вас также есть иные права согласно законодательству. 

8. Ответственность и непреодолимая сила

8.1. VIK AV OU отвечает перед Вами, а Вы отвечаете перед VIK AV OU за ущерб,нанесённый другой стороне нарушением настоящих Условий в случаях и в объёме,установленных законодательством Эстонской Республики.

8.2. VIK AV OU не отвечает за понесённый Вами ущерб или задержку доставки товара в случае, если ущерб или задержка доставки обусловлены обстоятельствами, на которые VIK AV OU не могло повлиять, и наступление которых VIK AV OU не предвидело и не могло предвидеть (непреодолимая сила).

9. Прочие условия

9.1. Все личные данные клиента, опубликованные в ходе посещения э-магазина vikav и совершения покупки, считаются конфиденциальной информацией. Шифрованный канал переачи данных обеспечивает безопасность личных данных покупателя и банковских реквизитов.

У VIK AV OU отсутствует доступ к этим данным.

9.2. По вопросам, не оговоренным настоящими Условиями, стороны руководствуются действующими правовыми актами Эстонской Республики.

9.3. Споры, возникающие между Вами и VIK AV OU в связи с заказами и покупками, совершёнными с помощью э-магазина vikav, решаются сторонами путём переговоров. В случае недостижения договорённости, Вы имеете право обратиться для защиты своих прав в Департамент защиты прав потребителей, либо Таллинский городской суд. При разрешениии разногласий стороны исходят из действующего законодательства Эстонской Республики.

10. Дисклеймер

10.1  Ассортимент товаров и цены могут меняться без предварительного уведомления.

10.2  Все изображения и описания максимально приближены к действительности, но не всегда дают исчерпывающее представление о товаре. Мы располагаем теми изображениями и описаниями, которые предоставляют производители товара, которые иногда допускают ошибки. При описании товаров и их характеристик мы стараемся быть максимально точными, однако не претендуем на истину в последней инстанции. Производители товаров могут менять спецификации без предварительного согласования с нами, ввиду чего в описаниях товаров могут содержаться неточности. В этом случае интернет-магазин vikav не несёт ответственность за достоверность опубликованной информации. 

10.3 VIK AV OU оставляет за собой право отказаться от продажи в случае следующих проблем: при опубликовании цены произошла человеческая ошибка либо техническая ошибка в системе

(к примеру, если ноутбук стоимостью 700 евро вдруг выставляется на продажу за 70 евро, то налицо очевидная ошибка. Исходя из этого мы надеемся на понимание клиентов, что речь идёт об ошибке, и товар не может быть продан за указанную стоимость). Если Вы заметите неточность в описании или изображении товара, просьба сообщить нам об этом по телефону или электронной почте.

10.4 Ознакомление с общими условиями покупки для каждого клиента обязательно

10.5 Сделав покупку, клиент соглашается, что ознакомился с условиями покупки в Интернет-Магазине vikav и принимает настоящие условия.

ПЕРЕД ПОКУПКОЙ ВСЕГДА УТОЧНЯЙТЕ СПЕЦИФИКАЦИЮ ТОВАРА У НАШИХ МЕНЕДЖЕРОВ!

Приятных покупок !